Vous trouverez ci-dessous le résultat de mes contacts, avec le SAV, le service clients ou commercial :
– STOREX : « passe de MOYEN à NEANT« . Réponse rapide du SAV par mail « après l’envoi d’un second mail ». Les techniciens répondent à toutes les questions en 2012. Deux mails en juin 2013, pas de réponse ?…
Mes constatations sur 3 tablettes STOREX :
– Première tablette 10.1″ sur un site de vente » retour et remboursement, car produit déjà utilisé, et port USB HS « remboursement ».
– Seconde tablette pour remplacer celle-ci, 10.1″ EZEETAB 1001, achetée dans une grande surface. Après un an et 15 jours, prise d’alimentation ne recharge plus la tablette. J’ai envoyé des mails sur mon compte STOREX, aucune réponse !…. (Ma solution, adaptateur USB/Secteur pour recharger la tablette).
– Troisième tablette EZEETAB 707, 7« , Après 9 mois impossible de démarrer Android sans le câble secteur ou le câble USB sur pc. (Retour magasin, remboursement avec un avoir). Pas de réponse à mes mails, pour un produit sous garantie.
SAV STOREX : Vous devez vous inscrire directement sur le site « http://storex.fr/produits/Tablette-multimedia-STOREX.html »
PAS TERRIBLE LE RESULTAT POUR STOREX !…
– ARTVIEW : « MOYEN« , Il y a un SAV via le distributeur en France, mais lorsqu’il y a un défaut sur une tablette, il vous renvoie toujours et toujours la procédure de mise à jour du firmware de la tablette, alors qu’il y a un problème avec celle-ci. Point positif, ils répondent toujours.
SAV : sales@artviewtech.com Site Web : www.artviewtech.com
.
– POLAROID : « NEANT« , aucun contact avec le SAV, et personne ne répond aux mails. Il faut maintenant faire un numéro payant pour parler avec un technicien. Gros silence sur les « INCOHÉRENCE sur la vitesse des processeurs « tablettes sous android »« . Cette marque améliore ses produits, c’est pourquoi je ne comprends pas ce manque de courtoisie envers ses clients !…
SAV : sav@idcom-france.com Site Web : www.mms-support.net.
Tutoriels en PDF : « Wifi, Google Play, hard reset… »
– DANEW : « NEANT« , je voulais acheter une tablette DANEW 972, sachant que sur celle -ci Google Play n’est pas installé, j’ai posé une question plusieurs fois sur le site DANEW. Résultat, les questions sont bien enregistrées « référence et numéro de ticket » !… MAIS JAMAIS DE REPONSE. C’est pourtant aussi une marque qui améliore ses produits, alors pourquoi ce silence !…
– 97RQ : Tablette chinoise sans marque « passe de OK à MOYEN« , disponible sur le site DISCOUNTOUF. Tablette Low Cost provenant directement de CHINE, et plus précisément de HONG KONG, avec un délai de livraison d’environ 8 jours. Et la, surprise via le site DISCOUNTOUF, vous disposez d’une tablette avec 4 coeurs 1.8 Ghz, cadencé à 1.6 Ghz, 2 Go de ram, 16 Go de stockage, sans oublier un écran Rétina. SAV « service clients » réactif. Ils répondent à toutes vos questions !… (Je présenterai prochainement cette tablette, après avoir poussé les tests plus avant. Les tests ici ). Après 2 mois d’attente enfin une réponse !… Réactualisation du site pendant cette période de latence. Cependant la MAJ 4.2.2 ou sup, n’est toujours pas disponible.
En cours : le 06 novembre 2013 téléchargement des outils et du fichier ISO. En attente de la procédure pour la MAJ de la tablette. 🙁
Depuis le 6 novembre, je n’ai toujours pas récupéré la procédure de MAJ de cette tablette. Les outils sont en Chinois, donc il faut obligatoirement modifier le fichier ini pour attribuer la langue Anglaise. Les drivers ne sont pas reconnus par Windows pour l’instant en mode MAJ!
(Pour entrer dans le mode MAJ du firmware il faut appuyer sur le bouton + et en même temps sur le bouton power sans relâcher et ainsi Windows détecte un nouveau matériel dés que vous brancher le câble USB vers le PC).
Le 15 décembre 2013, je n’ai toujours pas reçu la procédure de MAJ de ma tablette. Heureusement pour moi, je sais installer un firmware seul avec le bon driver et programme. Pour la suite de mon sujet sur la tablette 97RQ, lire l’article « Les tests de la tablette 97RQ sous Android 4.2.2. »
Pour les joindre : Voici le mail pour prendre contact avec le SAV discountouf : info@kpmgc.com
Horaires d’ouverture : Du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30.
– ARNOVA de « ARCHOS »: Pour l’instant, le produit ARNOVA fonctionne correctement, et pourtant la tablette est utilisée chaque jour…
Pour contacter ARNOVA : arnovatech.com (Vous devez créer un compte sur le site pour votre produit)
Tél. : 01 57 32 40 41 (Coût d’un appel national)
Horaires : Lundi – Vendredi : 9H à 19H
Vous aurez ainsi accès à la documentation, les téléchargements (firmware…) , et le service client.
En cours…
…
N’hésitez pas
à m’apporter votre retour d’expérience sur ce sujet.