castman.fr – La technologie, à la portée de tous ! Toujours d’actualité … Écologie et technologie en harmonie, est-ce encore de l’utopie ? Sur mon site, vous trouverez une mine d’informations, sur les produits high-tech en général. Vous trouverez aussi, des tutoriels, des astuces, mes coups de gueule et mes coups de cœur, sans oublier, mon espoir sur le thème “Je contribue, pour ma planète !“. Je n’ai pas la science infuse, mais c’est la science qui fuse.

Attention aux clés de licences Windows et Office, c’est peut-être une arnaque !

Attention aux clés de licences Windows et Office, c’est peut-être une arnaque !

C’est un nouveau gros coup de gueule de castman.

 

Problème de licence Windows, attention il faut vérifier l’état de celle-ci, même si elle est active.

C’est la même chose pour un produit de la gamme Windows 10 ou un de la gamme Office.

Vous êtes certainement des centaines de milliers, à acheter ce genre de licence, donc attention et suivez bien cette histoire, qui n’est pas unique et qui est présente sur plein de commentaires et de sites.

Une licence Office 2019 Pro.

Avant de commencer, des informations sur ce cas.

Le proche en question, possède différentes versions, avec office 2007 et surtout une version Office 2010 Pro pour 2 postes.

Mais à force de réinstaller la machine et surtout (entre 15 et 20 fois…) le Windows 7/10, sans avoir au préalable sauvegardé la clé Office (C’est une grosse erreur, car cela permet d’éviter d’incrémenter le nombre d’installations…), le produit est désactivé et maintenant, il est impossible de l’activer, même en appelant le service support Microsoft.

L’achat de cette licence Office 2019 Pro a été fait en octobre 2019, avec un prix très bas, car il restait une ou deux licences du logiciel.

Le prix normal était de 20/30 €.

Encore des informations avant l’achat de cette version d’Office 2019 Pro.

La personne concernée par cette histoire, avait auparavant cherché sur Internet des informations concernant le vendeur et cela sur plusieurs sites.

Un des sites en question, indique que le vendeur est viable et donne même la marche à suivre pour l’installation du produit.

Un exemple sur le site : https://www.pcastuces.com/pratique/bureautique/cle_oem_office_2019/page2.htm

Une image de cet article.

Vous pouvez constater que c’est le même vendeur que dans mon cas, “LicenSD-ONLine” et sur le site Amazon.

Cette personne est donc de bonne foi, concernant l’achat de cette licence, ensuite s’il y a eu un problème avec celle-ci, c’est au vendeur de rectifier la situation.

La procédure d’installation d’une telle licence de ce même produit, c’est-à-dire, un Office 2019 Pro, ici :

https://www.pcastuces.com/pratique/bureautique/cle_oem_office_2019/page3.htm

Le site en question parle même d’une décision de justice, au sujet des licences d’occasions en Allemagne. L’Allemagne étant dans l’UE, la réglementation dans ce cas est donc viable pour le reste de l’Union Européenne.

Le lien vers cette information sur le même site :

https://www.pcastuces.com/pratique/bureautique/cle_oem_office_2019/page1.htm

Une image du site PCASTUCES et l’information concernant la réglementation.

 

Lien direct vers cette information :

https://curia.europa.eu/jcms/upload/docs/application/pdf/2012-07/cp120094fr.pdf

 

Des Licences Office 2019 Pro avec d’autres vendeurs, à moins de 10 €.

Encore un exemple.

Est-ce raisonnable et viable ?

 

L’appel au service support de Microsoft.

L’histoire banale commence par une demande auprès de Microsoft (pas moi, mais un proche), au sujet d’informations sur le changement de mail lié à un compte Microsoft ou dans le cas radical de la suppression du compte par un nouveau, mais en gardant les licences actives des softs, en incluant une licence office 2019 Pro pour un poste.

L’appel en date du 13 janvier 2020 entre 18h00 et 19h00 de l’assistance Microsoft, se passe bien jusqu’à la vérification de la licence office 2019 Pro, acheté sur Amazon via un partenaire.

Microsoft ne trouve pas la licence sur le compte lié à l’installation et en cherchant avec le numéro, nous indique, que cette licence est non valide, en plus, le technicien nous informe que celle-ci est piratée.

Je suis stupéfait, par cette annonce moi et mon entourage et je reste dubitatif face à cette affirmation d’un technicien de Microsoft !

Le technicien de Microsoft joue sur la définition du produit, car il indique que c’est une simple clé de produit, mais pas une  licence !

Je voudrais comprendre, moi…

Sur le net, ce sont des clés qui sont en vente, sauf sur le site de Microsoft !

Des sites affichent des clés et des clés de licences. Oui, mais si elles ne sont pas valides aux yeux de Microsoft ???

Je pense que l’on prend le consommateur pour un dindon, oui, le dindon de la farce.

Je ne comprends rien !

 

Que faire dans ce cas ?

C’est une bonne question, car après avoir acheté cette licence en bonne et due forme, sur le site Amazon via un vendeur “LicenSE-ONLine“.

Mais, cette licence est bien activée sur l’ordinateur ayant un compte Microsoft !

Ben, oui, mais c’est pas bon…

Les garanties Amazone avec un vendeur ” Marketplace”.

La Garantie A à Z

Lorsque votre commande est effectuée auprès d’un vendeur tiers par l’intermédiaire du site web Amazon.fr, vos achats sont couverts par la Garantie A à Z. Amazon transfère automatiquement votre paiement au vendeur. Vous ne devez donc jamais payer le vendeur directement. Notre Garantie de sécurité d’achat A à Z couvre à la fois la livraison de votre article et son état à la réception du colis. Pour plus d’informations

La garantie légale

 

Voici, ci-dessus un extrait de la garantie Amazon dans le Marketplace, si j’ai bien compris, le produit est non conforme, je dois donc recevoir une clé valide, ou un remboursement du produit commandé.

 

La suite de cette aventure, avec mon appel à Microsoft.

Je poursuis mes investigations, en appelant le service support Microsoft pour aider cette personne de mon entourage, le lendemain de cette histoire au 09 70 01 90 90.

J’informe le technicien, que je vais faire un article sur le sujet et que j’ai besoin de réponses.

Je suis en ligne, avec un technicien concernant les problèmes avec Office.

Je lui pose mes questions et je demande une nouvelle vérification du numéro de licence active sur un ordinateur et lié à un compte Microsoft.

Le technicien est clair et me dit que cette licence est une licence MSDN (ce n’est pas la même réponse que le précédent technicien), donc gratuite mais elle est limitée dans le temps.

Quoi ?

Et surtout, il n’y a pas de différence entre une clé de licence et une clé.

Ce n’est pas la même histoire, c’est bizarre, non !

Le nombre d’activation pour le produit est de 6, alors qu’il est valide pour 5 postes.

Cette personne est donc la dernière, oui, si vous avez suivi, la personne de mon entourage a activé la 6ème licence, ou une autre personne a activé cette licence une fois de trop, donc non valide pour Microsoft, mais actif sur un ordinateur ayant un compte Microsoft.

Cette licence est donc bloquée et si l’on pousse le bouchon, c’est une licence piratée ! Oh le vilain mot…

Pour Microsoft, c’est donc une licence bloquée et je me répète piratée.

 

Mon interrogation ?

Avec un troisième appel au service support de Microsoft et avec un autre technicien, est-ce que j’aurais encore une autre version de cette histoire de licence ?

Je pense que oui !

Et c’est aussi l’avis, d’une personne, une connaissance, qui travaille dans l’informatique et qui fait des super tutoriels.

 

Je me pose encore une question.

Un exemple.

J’ai acheté un mini PC en provenance de l’étranger, dois-je appeler Microsoft pour vérifier la licence de Windows 10, même si elle est active ?

Je prouve par cet exemple, l’incohérence dans laquelle je me trouve, avec ce cas.

C’est un cas existant sur la toile, il suffit de chercher et vous trouverez !

 

La réponse du vendeur Marketplace d’Amazon.

Je suis toujours dans l’attente, d’une réponse du vendeur du Marketplace sur Amazon, je vous donnerais des infos complémentaires si l’on me répond, ou si j’ai une résolution positive ou même une simple réponse, mais je n’y crois pas.

Le vendeur a 48 heures pour répondre !

Cela fait plus de deux jours et toujours pas de réponse du vendeur ! (Jeudi 16 janvier 2020 13h30)

Le délai de réponse est donc bien dépassé.

 

Les avis sur le vendeur.

Je fais une seconde relance pour cette personne proche.

Je reçois une confirmation de cette demande, comme pour la première.

 

Impossible de prendre contact avec Amazon pour cette histoire, sauf en faisant une déclaration de produit non conforme avec la notion “Achat non autorisé“.

Je lance la procédure de remboursement pour un produit dématérialisé, puisqu’il devait normalement me répondre en 48h et ce n’est pas le cas, en plus, cela fait déjà plus de trois jours !

 

Pour faire une demande de remboursement ou demander une nouvelle licence si le vendeur ne réagit pas, il faut faire quoi ?

Je fais encore plus via un autre formulaire, pour demander une nouvelle licence valide ou un remboursement.

 

 

Eh bien, avec tout cela, la personne concernée, va-t-elle avoir gain de cause ?

C’est une bonne question !

 

Amazon, rapide comme l’éclair, pour le remboursement.

Le remboursement de cette commande est en cours et pour un produit dématérialisé, c’est parfait.

Copie du mail.

Le 19 janvier 2020, le commande à été remboursée, par le vendeur.

Mais, pas un mot du vendeur, aucune information pour avoir une clé valide à la place de celle-ci !

C’est déjà un bon point, mais pour le reste, les questions et les réponses sont toujours en suspend, sur la vente de ce genre de produits.

Comment différencier un site légal d’un site frauduleux ?

Ce n’est pas au consommateur de faire cette démarche, enfin si presque, car souvent, si l’on regarde le site, il est bien noté et vend des tonnes de licences des produits Microsoft.

Alors, comment faire la différence ?

 

Pourquoi Microsoft, ne fait pas le ménage sur le Net ?

Pas de réponse réelle à ce sujet.

 

Comment vérifier votre licence.

Une question se pose, comment vérifier une licence qui est active, mais qui n’est peut-être pas valide, si vous l’avez achetée hors du site de Microsoft ?

Sur votre compte Microsoft ?

Oui, mais non, car si c’est une licence en volume ou MSDN, elle n’apparaîtra pas.

Quoi ?

Il faut donc appeler Microsoft, pour vérifier cela !

Eh bien, le service support de Microsoft ne va pas chaumer.

 

Je reste sur ma faim !

Comment protéger le consommateur de ce genre de mésaventure, si même Microsoft ne fait rien.

 

Si je me trompe, ou si je dis des bêtises, n’hésitez pas à laisser un commentaire.

 

Encore une question.

Comment bien choisir un site qui vend des licences Windows et Office, en dehors de Microsoft ?

Je n’ai pas la réponse à cette question et le service d’assistance Microsoft non plus, sauf le site officiel.

 

Je me demande, si l’on ne se moque pas de moi !

L’histoire des licences d’un produit Microsoft, n’est que survolée dans ce sujet, car il me manque des informations.

Une licence jamais utilisée donc neuve, une licence utilisée mais désactivée et réutilisable sur un autre matériel.  Une version OEM qui est liée à la machine, une licence liée a votre compte Microsoft, donc sécurisé pour vous, car personne ne pourra l’utiliser. Mais surtout, des licences en volume, Des MSDN et MSDNAA et encore…

Enfin si, j’ai un lien vers un site qui explique parfaitement les différentes versions des licences Microsoft, ici : web-tech.fr

Une solution pour acheter un produit Microsoft, surtout si vous êtes déjà client.

Si vous voulez une licence Windows et office et surtout si vous aviez déjà des licences auparavant, vous pouvez avoir des réductions sur votre achat et il suffit simplement d’appeler le numéro présent dans cet article coup de gueule, pour valider une réduction intéressante et sans surprise.

Vous pouvez aussi, lors de l’achat d’un ordinateur, ajouter à tarif préférentiel l’Office Famille et étudiant de Microsoft,  s’il est vendu dans le magasin. Oui, ça existe toujours !

Je ne parle pas d’Office 365, car abonnement annuel. Je n’adhère pas à cette méthode.

Une autre solution et gratuite celle-ci, c’est de passer à des logiciels gratuits comme LibreOffice et les autres….

C’est vous qui voyez.

 

Encore une dernière question pour Microsoft.

Le service support de Microsoft me dit en me posant la question,  est-ce que je trouve normal d’acheter un produit entre 12/60 € alors qu’il est vendu normalement par Microsoft à 300 € (Office 2019 Pro) ?

Ma réponse, est simple et je pose aussi une question.

Est-ce normal de pouvoir acheter une licence Office Famille et étudiant de Microsoft à moins de 50 € vendu avec un ordinateur, dans un magasin ?

Le prix normal en magasin est de 149 €.

 

Mon constat final.

Mon constat, c’est qu’il y a un manque de clarté dans cette histoire de licence et c’est néfaste pour le consommateur et en même temps le deviendra pour Microsoft.

Si la licence à prix réduit est illégale, pourquoi vous ne réagissez pas !

Ou bien, c’est légal ???

 

En cours…

À suivre !

 

 

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